Verhuisd !

Onze vaste stek werd te klein. te veel letters, te veel reacties, te veel verkeer.

We zijn verhuisd naar http://blog.dbfact.be

Spring eens binnen,

Alex.

DBFACT en Emailgarage.com, mooi huwelijk.

E-mailservicebedrijf EmailGarage (http://www.emailgarage.com)  en softwareontwikkelaar DBFACT zijn een verregaande samenwerking overeengekomen. Beide partners stellen hun platform voor elkaar open, waardoor rechtstreekse datakoppeling mogelijk wordt. Zo kunnen DBFACT-gebruikers vanaf nu o.a. hun klantengegevens rechtstreeks omzetten in e-mailcampagnes.

Waardevolle link
“Als het op efficiënt gebruik van data aankomt, schieten veel ondernemingen te kort.”, zegt Tim Karpisek van EmailGarage. “Automatisering leeft wel, maar de praktische uitvoering ervan blijft erg vaak een struikelblok.” Daarom willen beide bedrijven met deze samenwerking de waardevolle link leggen tussen de bestaande data waarover ondernemingen beschikken en hun e-marketingprogramma.

Verzendklare e-mails
Gegevens die ondernemingen verzamelen via de DBFACT-software, bevatten vaak informatie die interessant is voor marketeers: aankoopgeschiedenis, persoonsgegevens, productcategorieën,… Nu kunnen DBFACT-gebruikers met behulp van deze gegevens eenvoudig doelgroepen bepalen en doorsturen naar EmailGarage. Via een directe link naar het platform moeten zij dan enkel nog de inhoud bepalen alvorens hun gerichte e-mailcampagne snel en efficiënt te kunnen versturen. Bovendien kunnen zij ook gebruik maken van alle andere functionaliteiten van EmailGarage: design, rapportage, profielverrijking,…

Meteen aan de slag
Elke DBFACT-gebruiker kan meteen en volledig gratis met EmailGarage aan de slag. De feature om data te selecteren, op te halen en door te sturen is bovendien volledig verwerkt in de interface. “Dit sluit nauw aan bij de idee van Single Point of Entry. Dit is het principe waarbij zo veel mogelijk informatie in één database verzameld wordt en waarmee alle administratieve taken vervuld worden. En daar hoort het gebruik van e-mailadressen voor e-mailmarketing zeker bij”, verduidelijkt Alex Dossche, managing partner bij DBFACT.

Meer info op:
http://www.dbfact.be
http://www.emailgarage.com

Contact:
Tim Karpisek, tkarpisek@emailgarage.com, +32 497 60 15 93
Alex Dossche, alex@tml.be, +32 475 25 52 70

Volgende ?

Beste retailers,

Laten we een duidelijke afspraak maken. Wanneer ik jullie winkel binnenstap dan vind ik het elementair dat u zich op zijn minst de moeite neemt om mij te begroeten. Dat hoeven geen omhelzingen te zijn, eens droog knikken terwijl u met die andere klant bezig bent, is al een verzuchting.

Klanten, dat is geen vee. Ik wil niet aangesproken worden met “Volgende!”. Geloof me, beste retailer, waar u vandaag het voordeel haalt tegenover dat on-line geweld, is het mij aanspreken alsof ik die goede vriend ben die bij jou op bezoek komt.

En vooraleer te vragen naar de “Volgende!” vraagt u misschien beter aan de klant waarmee u bezig bent: “En wat staat er nog op uw verlanglijst ?” Up-selling en cross-selling, weet u nog ?  ”.. et avec ceci, monsieur ?” of  ”Que màs, senor ?”

Jullie retailers hebben het altijd over “customer experience” maar moeten soms eens terug naar de basics.

Deal ?

Help, daar gaat mijn data.

De roep van de ondernemers om meer grip te krijgen op data die beschikbaar is via Social Media wordt steeds groter. Hier en daar duiken namen op zoals Social CRM: het kunnen in kaart brengen van relevante data over klanten en stake holders met betrekking tot hun bezigheden, hun aankoopgedrag, hun demografische gegevens, hun reacties op bepaalde politieke en sociale onderwerpen.

Met Social CRM zie je social media als een nieuw kanaal om informatie op te halen en dit te integreren met de bestaande CRM. Op die manier kan je de relatie met de klant “uitdiepen”, kan je hem beter leren kennen en aldus meer en beter reageren op wat er bij hem leeft. De bedoeling is dus met Social CRM de intermenselijke relatie te verbeteren en de relatie klant-leverancier naar een hoger, menselijker niveau te tillen.

Waar CRM eerder een digitaal opslaan van data was, wordt Social CRM eerder een instrument om een betere relatie te bouwen. De uitdaging bestaat er in deze data te indexeren, te kwantificeren. Hoe vergelijk je een commentaar van één relatie met die van een andere relatie. Wat is het gewicht van het aantal vrienden, het aantal “likes”, het hebben van een blog…

Eens zien wat dat voor DBFACT kan betekenen ?

Even niet meer mee ?

Retailers hebben zich lang niet meer zo bedreigd gevoeld met wat er op hen af komt. In se verschillen de uitdagingen die op deze ondernemers afkomen niet zozeer van die van de reguliere kmo’s met dat verschil dat iedere retailer, klein of groot, wordt aangesproken. En dan hebben we het hier natuurlijk volmondig over online en alle associaties die dit oproept.

Retailers laten massaal verkopen liggen. En dat komt niet uit luiheid maar uit onwetendheid en uit schrik om de nieuwe technologieën te omarmen en te integreren in de bestaande strategie.  Het is geen of-verhaal, het gaat vooral om het juist integreren van nieuwe inzichten en concepten in de beproefde verkoopsformule. Een zoveelste pleidooi dus voor het bricks, clicks & chicks-model. We geven u vijf aanbevelingen waar bedrijfsbrede software een rol kan spelen:

* Zorg voor één beschikbare voorraad. Consumenten willen on- en offline weten wat er beschikbaar is, willen daar kunnen op vertrouwen en op basis daarvan hun beslissing baseren om één of geen kanaal te gebruiken om het product te kopen. Helemaal mooi wordt het indien u de voorraden van de fabrikanten kan tonen én u een betrouwbare verwachte leveringsdatum kan meegeven.

* Verwerk alle orders vanuit één systeem. Klanten die ooit in de winkel hebben gekocht, willen graag online accessoires kopen voor dat toestel. Of klanten die online kochten, willen in de winkel graag het toestel kunnen ruilen. Bestellen online en afhalen in de winkel ? Real-time data, off- en online, is absoluut cruciaal.

* Zorg voor een consistente customer experience. Zorg niet alleen voor een herkenbare huisstijl maar zorg er tevens voor data alle services via alle verkoopskanalen beschikbaar zijn. Een cadeau- of kortingsbon moet overal kunnen worden gebruikt. Promo’s en uitbreidingen op garantie moeten overal kunnen worden aangekocht. En ruilen moet kunnen, door het product binnen te brengen of het te versturen.

* Maak van alle kanalen gebruik om zichtbaar te zijn. Trek social media door in alle mogelijke belevingen en contactmomenten en laat mensen reageren, volg klachten nauwgezet op en keer ze in een opportuniteit. Een performant ERP-systeem moet je toelaten klachten te behandelen en de resultaten of vorderingen er van te publiceren, online.

* Koester de nieuwe technologieën om nieuwe ervaringen te creëren, om klanten iets te laten beleven, om hen een betere self-service te verlenen. QR codes zijn bijvoorbeeld een mooi voorbeeld van het beschikbaar stellen van een maximum aan informatie met een minimum aan inspanningen. DBFACT laat bijvoorbeeld toe deze codes zowat overal in te zetten om artikelen te herkennen en er data over op te vragen.

Mijn tip: retailers moeten eerder de nieuwe technologieën onvoorwaardelijk omarmen dan ze met argwaan en op afstand te volgen. Het zorgt voor een betere beleving in en buiten de winkelruimte die als het ware in “space & time” exponentieel zal groeien.

Leer eerst de rijst maken.

(vrij naar Seth Godin)

Aanstormende sushichefs zijn soms maanden bezig met het leren koken en bewerken van de sushirijst. Het is belangrijk dat de rijst perfect is. Als de basis niet goed is, dan heeft het geen zin om verder te doen aan de bereiding van de sushi.

Bedrijfsleiders zijn soms maanden bezig met het evalueren, bestuderen, bezoeken, vergaderen over welke ERP-pakket ze graag zouden willen implementeren. Ze zijn de zoektocht begonnen naar een afgewerkt, geïmplementeerd en geïntegreerd product waar iedereen in een ideale wereld 100% gebruik van maakt, iedereen alle training heeft gevolgd en de organisatie zich nu, perfect gesmeerd, kan focussen op de core business.

Ze zijn vergeten dat ze eerst rijst moeten leren koken. Bedrijfsdoelen, Strategie en Processen. Het is de rijst die, eens perfect gekookt, alles zal tezamen houden.

Doe wat je zegt maar zeg vooral wat je doet.

Iets doen voor een klant is goed. Iets goed doen is beter maar zeggen wat je doet is meestal nog belangrijker. Je vergeet soms, in het heetst van de strijd, effectief te communiceren of tijdig te communiceren waardoor de klant mogelijk de perceptie krijgt dat je er niet bent voor hem, dat je niet doet wat je hebt gezegd. Waarschijnlijk heb je nog niet stilgestaan bij de verschillende tools die een ERP-pakket zoals DBFACT je kan bieden bij het voeren van een effectievere communicatie met de klant. We sommen er graag een aantal voor je op.

1. Geautomatiseerde e-mailbevestigingen: een goed beslagen ERP-pakket laat je toe om vanuit ieder aangemaakt document bij het opslaan het document als een PDF te versturen aan het e-mailadres dat in de klantenfiche staat vermeld. De software zal een standaardmail aanmaken en deze versturen met in bijlage het document in kwestie. In de body van de mail staan dan meestal een aantal elementen die van belang zijn voor de klant. We denken dan bijvoorbeeld aan het totaal van het order, de verwachte leveringsdatum, de referentie, enz. Door deze verzending te automatiseren is de klant onmiddellijk op de hoogte en kan een eventuele fout onmiddellijk worden rechtgezet. De verzonden mail wordt tevens gearchiveerd bij de klant zodat je kan zien wat er eventueel nog manueel is toegevoegd aan de mail.

2. Verwittigingssysteem: wanneer jouw ERP-systeem de mogelijkheid heeft zoals in DBFACT om 1 op 1 te beheren welke artikelen voor welke klanten zijn besteld bij de leverancier en wanneer deze goederen effectief zijn aangekomen, kan er een lijst worden aangemaakt waarop de klanten staan vermeld die moeten worden verwittigd dat hun materiaal is binnengekomen en dus klaar staat om te worden verzonden of afgehaald. Aangezien men meestal bij het noteren van het order reeds heeft aangegeven hoe de klant moet worden verwittigd, wordt er een lijst aangemaakt met klanten die moeten worden gemaild, wie een sms moet krijgen op welk nummer en tenslotte wie telefonisch moet worden gecontacteerd. DBFACT heeft een standaard sms, mail en brief klaar en zal alle communicatie automatisch uitvoeren eens je het akkoord hebt gegeven voor de verwerking van de lijst.
De klanten die telefonisch moeten worden gecontacteerd staan in een lijst op het scherm waarin je dan kan noteren wat de klant heeft gezegd, wanneer je hebt gebeld, wat het resultaat was, enz. Zo kunnen we het aantal niet opgehaalde of verwittigde klanten tot een minimum beperken.

3. E-mailmarketingintegratie (EmailGarage): op geregelde tijdstippen de klanten informeren over nieuwe producten en weetjes over jouw organisatie kan voor een goede klantenbinding zorgen. Evenzeer kan een slechte gesegmenteerde communicatie zorgen voor ergernis. Veel bedrijven beginnen niet aan e-mailmarketing vanwege de hoeveelheid administratie (onderhouden van de e-mailadressen, in- en uitschrijven, opt-in) en de daaraan verbonden kosten. Met DBFACT hebben we gezorgd voor een 1 op 1 integratie met EmailGarage. Deze engine voor e-mailmarketing zorgt voor het versturen van de mails, het verwerken van de foute adressen, de uitschrijvingen enz. Deze data kan naadloos worden verwerkt in DBFACT wat maakt dat je niet alleen heel gesegmenteerd kan communiceren naar de klanten maar dat het beheer er van quasi geen extra werk vraagt aangezien de data wordt verwerkt in de verschillende contact- en klantenfiches.
Bovendien kan je aan de slag met de resultaten en kan je die vergelijken met de verkoophistorieken: wie heeft wat gekocht nadat hij een mail heeft gekregen, op welke link had men geklikt.

4. Reporting service: is een “very hot” item vandaag. We verstaan onder deze functie de mogelijkheid om aan het ERP-systeem te vragen om op periodieke basis, zonder tussenkomst van de gebruiker, een rapport te versturen aan een vooraf ingesteld e-mailadres of groep van adressen (bv. alle nieuwe bestellingen voor deze week), een cijfer door te sturen naar een sms-nummer (bv. de omzet voor vandaag) of een bestand aan te maken en dit naar een bepaalde plaats te zenden of aan te leveren aan een andere toepassing. De mogelijkheden met een dergelijk systeem, zoals het in DBFACT is voorzien, zijn schier oneindig. Een prijslijst met promo’s periodiek doorsturen aan een groep klanten, een catalogus doorsturen met de nieuwe producten, een lijst met op te halen colli naar de vervoerder zenden op een ingesteld uur, omzetcijfers en resultaten aan het management zenden,… het is allemaal mogelijk. En het geeft opnieuw het gevoel aan de klant dat hij betrokken is met wat er gebeurt in jouw organisatie.

5. Servicedeskbeheer: is een module die van DBFACT een all-round toepassing maakt en wordt gebruikt voor verschillende toepassingen die eigenlijk allemaal tot doel hebben: de klant tijdig en correct informeren over de behandeling van zijn vraag, probleem of klacht. De registratie van het probleem geeft de klant meteen het gevoel dat zijn probleem in behandeling is en hij wordt tussentijds en automatisch verder geïnformeerd. Wanneer een oplossing wordt geformuleerd wordt deze aan de klant voorgesteld en heeft hij de mogelijkheid om deze te beoordelen. Zo ontstaat er een dialoog. Niets is zo belangrijk om te zeggen wat je doet, de klant wordt aldus niet in het ongewisse gelaten.

6. Web gerelateerde tools: Wie droomt er niet van de klant zelf te laten opzoeken wat hij nodig heeft, wanneer hij het nodig heeft? Met de Webservices in DBFACT wordt deze droom een spijkerharde realiteit. Zonder in de technische details te gaan moet je er van uit gaan dat alle informatie die in jouw ERP beschikbaar is, eveneens ter consultatie ter beschikking wordt gesteld van uw klant, eens hij is ingelogd op jouw website. Geen beter instrument dus om jouw klant op het juiste moment de juiste informatie te bezorgen.

In een tijdsgeest van klantenbinding, klantentrouw en het denken in functie van het comfort van de klant, is de juiste keuze van een ondersteunend en leidend ERP-pakket van het grootste belang. Laat je dus goed informeren over de communicatiemogelijkheden in je zoektocht naar een ERP-pakket of laat je de verschillende functies in DBFACT demonstreren.